Niveau de service


Description des différents niveaux d’appels de service

Appel d’urgence : Une urgence a pour définition une situation qui empêche l’ensemble des employés à utiliser le système informatique de l’entreprise. Cette dernière devra être prise en charge dans les plus brefs délais possible

Demande de service priorité 1 : Demande urgente qui affecte un seul employé doit être prise en charge dans les 60 minutes qui suivent la demande de support

Demande de service priorité 2 : Demande qui doit être prise en charge dans les 4 heures qui suivent la demande de support

Demande de service priorité 3 : Demande qui doit être prise en charge dans les 48 heures qui suivent la demande de support